La creación de un proyecto de comercio electrónico en 2020: ¿qué debe saber?

La palabra "E-commerce" es una abreviatura de comercio electrónico que, en el portugués más perfecto, designa el comercio que se realiza a través de Internet. Aunque sólo se ha hecho más común en la última década, la historia del comercio electrónico se remonta a 1979, cuando el empresario y el ejecutivo del sector de la tecnología de la información. (Tecnologías de la Información), Michael Aldrich, presentó el proyecto de lo que sería el primer sistema de compras en línea: Videotex o televenta (no confundir con la televenta).

Cuarenta y un años después de que Aldrich diera sus primeros pasos en el comercio electrónico, la realidad nos muestra un sector de rápido crecimiento. Sólo para tener una idea, el volumen de negocios asociado al comercio electrónico en Portugal creció un 11,6% hasta más de 2.600 millones de euros el año pasado. Las cifras proceden de Statista, un portal online alemán especializado en datos estadísticos, que señala que alrededor de siete millones de portugueses realizan compras en plataformas de comercio electrónico, casi un 4% más que en 2018. Para 2023, el mismo portal predice que el comercio electrónico en Portugal generará un volumen de negocios de más de 3.670 millones de euros.

El espíritu empresarial del futuro, podemos llamarlo. Si su ambición es construir un negocio en línea con el fin de obtener ingresos adicionales o incluso convertirse en su ocupación a tiempo completo, este artículo propone guiarle a través de los pasos básicos para abrir un exitoso comercio electrónico.

¿Cómo elegir el segmento adecuado para su negocio?

Tienes una idea y, según el estudio que has llevado a cabo, esa misma idea tiene todo para resultar una empresa de comercio electrónico exitosa. Empiece haciendo una planificación completa, en la que decida el tipo de productos o servicios que ofrecerá, cómo atraerá a su público objetivo y qué estrategia utilizará para llevar a la compra de sus productos.

Según los últimos datos estadísticos, los segmentos del comercio electrónico con mayor "rendimiento" fueron los de cosméticos, seguidos de moda y accesorios y hogar y decoración. Para este año, las principales tendencias son los productos biodegradables (moda, higiene, belleza, decoración, ropa usada, etc.) reutilizados y/o fabricados con un enfoque de sostenibilidad y alimentos alternativos para los consumidores que son intolerantes al gluten o a la lactosa, por ejemplo.

¿Cómo identificar el público objetivo de su marca?

El público objetivo es un grupo de personas (y clientes potenciales) que añaden características comunes -como la generación, la clase social y el comportamiento de compra- y sirven de guía para la toma de decisiones en su negocio, especialmente en cuestiones relacionadas con el precio y el marketing. Conseguirlo debería ser tu objetivo, después de todo, sin él no podrás vender.

Para determinar el público objetivo de su tienda en línea, es esencial saber qué consume, con qué frecuencia, cuáles son sus dolores y necesidades (y si su producto los resuelve), si lo pagarían, cuáles son sus subgrupos existentes (el segmento de los cosméticos, por ejemplo, puede estar vinculado a más de un objetivo: desde las mujeres jóvenes hasta las maduras), etc.

Para conocer aún más detalles sobre su público objetivo, observe la dinámica que la competencia establece con el público.

Siguiendo todos estos temas, estarás mejor preparado para delinear el tono de tu comunicación, campañas publicitarias y elegir las redes sociales más efectivas para promocionar tu tienda online.

Alojamiento y creación de su tienda online

Con este trabajo terminado, deberías empezar por registrar el dominio y el alojamiento de lo que se convertirá en tu tienda online. Una vez que haya encontrado el "terreno", debe preocuparse de construir la plataforma que servirá de "hogar" a su negocio. Existen innumerables soluciones en el mercado, muchas de ellas gratuitas, pero si el objetivo es construir una empresa sólida, lo mejor es optar por una tienda online profesional creada desde cero, por profesionales, con todos los mecanismos necesarios para el éxito.

Las tiendas online profesionales, integradas en wordpress, se crean con Woocommerce, lo que facilita su manejo incluso después de la creación. Además, al estar alojados en wordpress, se facilita la creación de artículos, lo que supone una ventaja en el SEO para el comercio electrónico.

Asegúrate de que la plataforma que crees sea simple, intuitiva e inconscientemente dirija a tu cliente a comprar tus productos. Simplicidad y facilidad de uso que debería extenderse también al momento del pago.

¿Cómo configurar y cuáles son los mejores medios de pago?

Actualmente, hay dos modelos que permiten las transacciones en línea: las pasarelas y los intermediarios.

Una pasarela de pago, a diferencia de un intermediario, es más compleja y requiere una inversión inicial en empresas de pago. También existe la necesidad de utilizar un programador o una empresa para implementar el sistema.

Sin embargo, a largo plazo, esto se convierte en una solución más barata, profesional y ventajosa, ya que sus consumidores no irán a otra página; todo el proceso de compra se realiza en su sitio web. Debido a la simplicidad del proceso, el número de ventas tiende a aumentar.

En esta opción, será necesario solicitar una propuesta de comercio electrónico a una entidad de métodos de pago para implementarla en su sitio web. Una de las más destacadas en este campo es REDUNIQ, una marca portuguesa que ofrece varias soluciones de pago que se adaptan a las necesidades específicas de cada cliente. Sabiendo que el cliente busca soluciones rápidas y seguras a la hora de abrir la cartera, REDUNIQ pone a disposición del emprendedor digital un equipo especializado que hace la evaluación de sus necesidades, propone la oferta que más le conviene y le acompaña en el proceso de adhesión e integración.

Además del Comercio Electrónico, ahora con una campaña con condiciones especiales de membresía, y en caso de que el cliente no tenga un sitio web o no quiera la integración, también existe la solución REDUNIQ @Pagos, que permite vender en línea de manera segura (viene con tecnología 3D segura integrada) sin cuotas mensuales o costos fijos.

Elegir entre una o dos formas de pago será suficiente.

Método ideal para los empresarios que se encuentran en las primeras etapas de su tienda en línea y tiendas con un número bajo de pedidos mensuales, los intermediarios permiten un proceso más fácil de integración de los pagos en una tienda de comercio electrónico. Con sólo unos pocos clics, estos intermediarios se pueden asociar a su tienda en línea y usted está listo para recibir los pagos en línea de sus clientes. Aunque es ventajosa en cuanto a la instalación, esta opción tiene tasas asociadas ligeramente más altas para cada pago.

En este método, todo el proceso se realiza fuera de su sitio web, por lo que es probable que algunos clientes sean rechazados, algo que podría no suceder si el medio fuera suyo.

Identidad visual

Bueno, nos anticipamos. Si ya piensa en el SEO, en la captación de clientes y en las estrategias de pago, es porque la plataforma que ha creado ya tiene una identidad visual (logotipo, esquema de colores, etc.) y una filosofía (transversal a todos los productos y anuncios que lleva su tienda online) capaz de ser fácilmente identificada por los clientes. Aunque aparentemente estéticos, estos elementos llevan a los clientes potenciales a pensar primero en su tienda en línea en el inmenso mar de opciones que ofrece Internet para las ventas a distancia.

Al igual que en un negocio físico, deben organizarse ventanas y productos, deben destacarse las promociones y el propio espacio debe tener un aspecto limpio y sin "ruido visual". Por lo tanto, en la página de inicio de su sitio, alinee los componentes: el encabezado (con el logo y el nombre de su marca), el menú (con las categorías y la barra de búsqueda), el área de contenido (con banners, además de los lanzamientos y promociones) y el pie de página (con información adicional sobre el negocio, como botones para las redes sociales, FAQ, etc.).

¿Cómo empezar a promocionar su marca con estrategias de marketing?

Capta visitantes, pero las ventas siguen siendo bajas... No se desespere, intente implementar estrategias de marketing de entrada en su tienda online. Estas estrategias tienen por objeto atraer a los clientes potenciales, pero también convertirlos en clientes y seguir atrayéndolos incluso después de la compra. Captar el contacto de los visitantes, mantener un contacto permanente a través de la comercialización por correo electrónico, ofrecer descuentos si se realiza el registro, entre otras, son algunas de las medidas que se pueden y deben aplicar.

Las redes sociales ya forman parte de nuestra vida cotidiana, ya sea para compartir contenidos, intercambiar mensajes con amigos o conocer y seguir nuevas marcas. Por lo tanto, difundir fotos y videos de sus productos se convierte en una tarea mucho más fácil a través de ellos y, el alcance de su marca, a su vez, mayor.

Entre las diversas alternativas, destacan Instagram y Facebook. Sólo en 2019, estas redes fueron responsables, respectivamente, del 59% y el 37% de las ventas a través de redes sociales el año pasado. Entre sus características, destacan Instagram Shopping y la tienda de Facebook: ambas permiten compartir mercancía, precios y enlaces de redireccionamiento a su tienda online, lo que acelera el proceso de compra para sus consumidores.

Apoyo de calidad

Si los chatbots, interfaces de conversación que ayudan al cliente durante el proceso de compra a través de un juego de preguntas y respuestas, ayudan a acelerar la venta, la verdad es que un contacto personalizado muestra al cliente que la tienda está atenta a sus preguntas y deseos.

Tengan en cuenta el tiempo de respuesta: la velocidad del soporte está intrínsecamente relacionada con las posibilidades de venta. Por lo tanto, establézcalo para los diferentes canales y, si sólo asiste en horas de trabajo, deje esta información clara. Además, tiene un completo FAQ. Debidamente citada en el capítulo de personalización de su comercio electrónico, esta página ayudará a su público a encontrar respuestas por sí mismo, sin necesidad de ponerse en contacto.

Solicitar retroalimentación: preguntar al consumidor si el apoyo fue satisfactorio y si hay algo que se pueda mejorar. De esta manera, podrá mejorarlo cada vez más, así como señalar que la opinión del público es importante. Finalmente, deje los contactos visibles al final de la página de inicio de su tienda online.

Logística y distribución

Si no se trata, por ejemplo, de libros electrónicos o discos de música digital, el cliente no tendrá acceso inmediato al producto que ha comprado. Por lo tanto, el mayor desafío es crear una logística de distribución que sea funcional tanto para la tienda en línea como para el comprador.

Es necesario definir si los productos se fabricarán por encargo o si habrá un stock para la venta, y si hay un stock, cuántas unidades estarán disponibles. Además, el empresario digital debe pensar en las mejores opciones para el transporte de las mercancías. Las oficinas de correos, para las empresas más pequeñas, y los transportistas, para las empresas con mayor volumen de pedidos, son los más utilizados.

¿Cómo seguir el desarrollo de mi negocio?

Google Analytics es la respuesta a lo que estás buscando. A través de esta herramienta, es posible medir el tráfico de su sitio y la eficacia de sus acciones de marketing. Así, conociendo el comportamiento de los usuarios, será mucho más fácil crear estrategias para mejorar el alcance y aumentar las ventas.

Junto con todos estos pasos, mantener una tienda en línea y convertirla en un negocio exitoso requerirá una gran flexibilidad y adaptabilidad. Las voluntades y las tendencias del mercado digital son extremadamente volátiles. Lo que ayer salió a la luz es que los "no hot rolls" son condenados al ostracismo al día siguiente. Haz que tu negocio sea la última galleta del paquete.